Veelgestelde vragen

Bestellingen

– Hoelang nadat ik via jullie website mijn bloemen heb besteld, ontvang ik de bloemen?
Dat hangt af van het bezorgmoment dat jij uitkiest. Op werkdagen kan het boeket bezorgd worden binnen 48 uur nadat jouw bestelling geplaatst is.
– Van wanneer tot wanneer kan ik de huidige selectie monoboeketten bestellen?
Bestellen van de huidige selectie bloemen kan van zaterdag tot en met donderdagavond 23:59 uur en zolang de bloemsoort bij de kweker nog voorradig is. Op vrijdag om 06:00 uur komen de nieuwe bloemen online, die klaar zijn om geplukt te worden in de week die volgt.
– Waarom kan ik mijn bestelling niet morgen al ontvangen?
Omdat wij voornamelijk samenwerken met Nederlandse en Italiaanse kwekers die hun bloemen soms nog moeten plukken, na ontvangst van jouw bestelling. Vervolgens moeten zij de bloemen stevig verpakken en versturen. Als we jouw bos stevig verpakt en verser dan vers willen leveren op het door jou opgegeven verzendadres, kost dat daarom iets meer tijd dan je soms zou willen.

– Krijg ik een bevestiging van het bestellen van mijn boeket?
Binnen 24 uur nadat jouw betaling voldaan is, ontvangt je een bevestiging per mail, in de inbox van het door jou opgegeven e-mailadres.
– Leveren jullie ook accessoires?
Wij verkopen op dit moment geen accessoires.
– Kan ik de bloemen ook zonder wenssticker bestellen?
Als je geen wenssticker kiest, krijg je automatisch de sticker met het logo van My Flowers erop. Een sticker ontvang je dus altijd, gratis, en vormt samen met de bloemen en de bloemenbox (de verpakking), één product.
– Kan ik meerdere bossen bloemen tegelijk bestellen?
Je kunt zoveel bossen bestellen als je wilt, maar let op: dit kan per bestelling maar naar één afleveradres gestuurd worden. Wil je verschillende bossen naar verschillende adressen versturen, handel dan je bestelling af en maak vervolgens een nieuwe bestelling aan. Jouw boodschappenmandje geeft aan hoeveel bossen bloemen je gaat bestellen, naar hetzelfde adres.
– Kan ik het formaat van het boeket wijzigen?
Je kunt bij ons geen verschillende formaten monoboeketten bestellen. De bossen in onze online bloemenboetiek kun je alleen in standaard formaat bestellen. Dit zijn altijd volle, grote bossen. Hoe groot? Bij ieder product staat hoeveel bloemstelen er in het boeket zitten.
– Kan ik zelf een boeket samenstellen?
Nee. Je kunt kiezen tussen de bloemsoorten en monoboeketten die op onze homepage en in onze online bloemenboetiek staan.
– Kan ik bloemen terugsturen als ik niet tevreden ben?
Retourneren van versproducten is geen optie. Mocht je niet tevreden zijn, neem dan alsjeblieft contact met ons op via het contactformulier. Die vind je op de pagina Contact. Op werkdagen nemen wij binnen 24 uur na het versturen van je vraag contact met je op.
– Maken jullie automatisch een account voor mij aan op jullie website?
Nee. Dit kun je zelf doen op onze website.
– Kan ik als bezoeker een bestelling plaatsen op jullie website, zonder dat ik een account aanmaak?
Ja, je kunt als bezoeker een bestelling plaatsen, zonder een account te hebben.

Betalingen

– Wat kost een boeket van My Flowers?
Dat verschilt per bloemsoort, per kweker en is afhankelijk van het seizoen en de marktwerking. We zijn altijd op zoek naar de mooiste, verse seizoensbloemen van hoogwaardige kwaliteit, voor een goede prijs. Omdat wij in direct contact staan met de kweker, kunnen we de prijzen van de monoboeketten zo laag mogelijk houden. 
– Komen er nog verzendkosten of btw bij?
De prijzen zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten voor Nederland zijn €4,95.
– Zijn er nog extra kosten verbonden aan de wenssticker of My Flowers bloemenbox?
Nee, er zijn geen kosten verbonden aan de wenssticker of bloemenbox. Beide horen bij het totaalproduct.
– Hoe kan ik betalen?
In Nederland kun je met IDeal betalen.
– Kan ik een btw-bon krijgen?
Nee. De btw staat vermeld op de factuur die je ontvangt bij jouw bestelling.

Cadeau

– Hoe kan ik een monoboeket van My Flowers cadeau doen?
Nadat je een wenssticker hebt gekozen, kun je bij het (doorgaan naar) afrekenen, na het invullen van jouw gegevens, aanvinken: verzenden naar een ander adres. Hier vul je het adres in van degene aan wie je het monoboeket cadeau wilt doen. Degene die het boeket cadeau krijgt, ontvangt een pakbon, met daarop de naam van degene die het product verstuurd heeft.

– Kan ik bloemen anoniem laten bezorgen?
Ja, door bij jouw bestelling aan te vinken: ik wil de bloemen als verrassing verzenden. Je vindt deze optie op de pagina Afrekenen, nadat je hebt aangevinkt: Verzenden naar een ander adres. 

– Verkopen jullie ook giftcards?
Nee.

Bezorging

– Waar bezorgt My Flowers?
In heel Nederland. Bekijk de algemene voorwaarden voor levering per post, met MyParcel hier.
– Wanneer bezorgt My Flowers?
Van dinsdag tot en met zaterdag, binnen 48 uur nadat jouw bestelling geplaatst en betaald is of op een andere gewenste dag die betreffende week, mits de seizoensbloemen uit de selectie van die week nog voorradig zijn bij de kweker.
– Kan ik aangeven hoe laat de bloemen bezorgd moeten worden?
Nee.
– Wat gebeurt er met de bloemen als ik of de ontvanger niet thuis ben/ is?
In Nederland kijkt de bezorger of er buren thuis zijn, bezorgt de bloemen daar en laat in jouw brievenbus een notitie achter. De bezorger is ook verplicht de bloemen nogmaals aan te bieden. Kijk voor de algemene voorwaarden van MyParcel hier.
– Krijg ik een bericht als de door mij bestelde bloemen zijn bezorgd op het doorgegeven adres?
De bezorging van My Flowers wordt gedaan door MyParcel. Je kunt je bestelling volgen met de track & trace code die je ontvangt van MyParcel. Lees hun voorwaarden hier.
– Zien de afgeleverde bloemen er precies hetzelfde uit als op de afbeelding op de website van My Flowers?
Bloemen zijn natuurproducten. De ene bloem is de andere niet. Een exacte kopie van de bloemen op de afbeelding zullen wij daarom niet bezorgen. De kleur en vorm van jouw bos bloemen kunnen daarom enigszins afwijken van de bloemen op de foto.

Overig

– Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt het contactformulier invullen op de pagina Contact. Je kunt kiezen tussen een suggestie, klacht, vraag of opmerking. Op werkdagen beantwoorden wij vragen binnen 24 uur.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Op de pagina Contact. Kies voor Klacht en voeg bij een klacht over je boeket, een foto toe van het product. Wij nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.
– Hoe lang staan de bloemen van My Flowers?
Dat is afhankelijk van de bloemsoort en jouw verzorging. De bloemen die in onze online bloemenboetiek staan, komen bij de kweker vandaan. Tussen de kweker en bezorging zit zo min mogelijk tijd, waardoor de bloemen zo vers mogelijk bezorgd worden. Daarbij selecteren we alleen de mooiste bloemen bij de beste kwekers. Maar bij elke bloemsoort geldt: bij goede condities en de juiste verzorging hoor je minimaal tien dagen van de bloemen te genieten. Hoe nauwkeuriger je de instructies volgt, hoe langer de bloemen mooi blijven in de vaas. Weten welke verzorging hoort bij welke bloemsoort? Lees onze tips op de pagina Journal, onder Food for flower + jouw bloemsoort.
– Levert My Flowers ook monoboeketten in andere landen?
Nog niet.
– Waar komen jullie bloemen vandaan?
Wij werken voornamelijk samen met kwekers uit Nederland en Italië. Een enkele keer zijn dit kwekers uit andere landen. De afkomst van de bloem vermelden wij op onze website, bij de informatie over het monoboeket. Ieder seizoen zoeken wij de mooiste bloemen van hoogwaardige kwaliteit, voor een goede prijs. Het ene jaar zal kweker A in januari de mooiste bloemen leveren, een volgend jaar zal kweker B in januari de mooiste bloemen leveren. Dit betekent dat wij altijd samenwerken met de kweker die op dat moment, in dat seizoen, de mooiste bloemen, van hoogwaardige kwaliteit levert, voor de beste prijs.

Staat jouw vraag er niet bij? Vul ons contactformulier in op onze pagina Contact. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur.